二、質量管理基本術語

QC: (Quality Control） 品質控制

QM:(Quality Manage）品質管理

IQC:(Incoming Quality Control）來料檢驗

IPQC:(In process Quality Control ）制程檢驗

FQC:(Final Quality Control ）最終檢驗

OQC：(Outgoing Quality Control ）出貨檢驗

QA:(Quality Audit）品質保證

QR:(Quality Record)質量記錄

QE：(Quality Engineering）品質工程

QP:（Quality Plan）品質計劃

一、質量管理基本概念簡記

1、質量：反映實體滿足用戶明確或隱含之需要的特征和特性總和。

2、檢驗：對產品或服務的一種或多種特性進行測量、檢查、試驗、計量，并將這些特性與規定的要求進行比較以明確其符合性的活動。美國質量專家朱蘭對“質量檢驗”一詞作了更簡明的定義：所謂檢驗，就是這樣的業務活動，決定產品是否在下道工序使用時適合要求，或是在出廠檢驗場合，決定能否向消費者提供。

3、質量管理：系統地運用與品質相關的一切資源（包括人力、技術、設備、原料及金錢等）所進行的活動，使產品能經濟有效地達成品質目標。

4、全面質量管理（Total Quality Management。TQM）就是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。

四、質量檢驗的基本技能

1、缺陷一般分為三大類：

嚴重缺陷（Critical）簡記為：CRI

主要缺陷（Major）簡記為：MAJ

次要缺陷（Minor）簡記為：MIN

2、嚴重缺陷：（Critical）對使用產品的人帶來危險，不安全以及對產品性帶來根本影響的缺陷：①會帶來危險；②產品根本不能使用。

3、主要缺陷：（Major）造成故障或大大降低單位產品的預定使用性能，但還不至于引起不安全情況的缺陷：①主要功能不能發揮；②降低了產品的使用價值；③嚴重外觀問題；④影響產品的銷售。

4、次要缺陷：（Minor）產品性能或其他技術指標雖不符合產品技術指標的要求，但不影響產品之有效使用的缺陷：①次要功能不能完全發揮，但不影響產品的正常使用；②輕微外觀問題；③可以很容易修正或修補，如輕微污點；④不至于影響產品的銷售。

 質量管理專欄

＊ 未來的成功屬于質量領先者。

＊ 質量是企業永恒的主題。

＊ 質量存在于人類生存的一切地方。

＊ 質量帶給您看得見的未來，說不盡的精彩。。

＊ 質量是提高企業效益的保證。

＊ 質量是水，企業是舟；水能載舟，亦能覆舟。

＊ 質量，立業之本；管理，強業之路；效益，興業之源。

＊ 工廠好似常青藤，產品就如藤上瓜；

    瓜好才能賣好價，工廠效益全靠它。

六、質量管理標語

三、新舊觀念比較

概括起來，檢驗包括以下四項具體工作：

1、質量：包括測量與測試，可借助一般量具，或使用機械、電子測量儀器。

2、比較：把度量結果與質量標準進行對比，確定質量是否符合要求。

3、判斷：根據比較結果，判定被檢產品是否合格，或一批產品是否符合規定的質量標準。

4、處理：對單件產品決定是否可以轉到下一道工序或產品是否準予出廠，對批量產品決定是接受還是拒收，或重新進行全檢和篩選。

五、缺陷的分類說明：缺陷≠不合格